时过境迁,进入互联网时代,美国《连线》杂志主编克里斯·安德森又提出一个著名的“长尾理论”,用来描述一些网站的商业经营模式。网络时代,由于关注的成本大大降低,人们有可能以很低的成本去留意大多数的人或事物 (即二八定律中的“80%”、长尾理论中的“尾部”)。出乎人们意料的是,关注“80%”、“尾部”产生的总体效益甚至会超过“20%”、“头部”。
今年是国家电网公司的 “安全年”,安全工作成为全年各项工作的重中之重。由于此次“安全年”活动持续时间长、涉及面广、参与人员多,所以在活动中如何着力、用力和发力,大有门道可讲,经济领域中的“二八法则”和“长尾理论”就为我们提供了很好的理论指导。
在“二八法则”问世的一个多世纪里,过去人们受自身注意力的局限,只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的 “头部”,即那20%的重要的人或事,用中国人的俗话来说,就是“抓关键”、“抓要领”。安全工作的重要性不言而喻,由于受人力、物力、财力和环境的客观限制,在实际操作中往往很难事无巨细、面面俱到、亲力亲为。特殊时期,决策者就应该抓 “关键人物”、“关键节点”、“关键工序”和“关键活动”,而将处于曲线“尾部”的80%、需要付出更多精力和成本才能关注顾及到的大多数人或事,稍作淡化处理。例如,在产品销售旺季时,生产厂商关注的是少数几个长期保持友好合作关系的所谓“VIP”客户,无暇顾及在人数上居于大多数的普通合作伙伴。
然而,必须引起高度注意的是,由于受各种客观条件的限制,我们无奈之下忽视或淡化处理的那些80%(尾部),往往具有 更大的经济效益。例如,某著名网站是世界上最大的网络广告商,它没有一个大客户,收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。
同样道理,在安全工作中,在那些没有“重要节点”、“重要工序”和“重要活动”的普通工作日中,同样隐藏着安全隐患,甚至有比重要时段更为严重的安全隐患。在这80%的工作时间,如何抓好安全工作呢?笔者的建议是“查缺补漏、及时整改”。在日常工作中,那些以往淡化处理了的问题将会浮出水面,这个时候就是解决这些 “小问题”的时候了。在经济领域中,长尾市场也称之为 “利基市场”,“利基”一词是英文“Niche”的音译,意译为“壁龛”,本身就有拾遗补缺或见缝插针的意思。
二八法则、长尾理论无处不在,它们的应用也绝不仅仅止于经济领域。有人认为,长尾理论重大多数、二八法则重较少数,“长尾理论”是对其的彻底否定,二者不可兼容。笔者不以为然,认为安全工作就是二八法则和长尾理论共同发挥作用的 “领地”,在安全生产中,我们不仅要学好二八法则,更要用好长尾理论;不仅要重视较少数,更要重视大多数。